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20/06/2004 [#] IT | Weblogs | Wissen
Am 04. Juli 2004 findet der BlogWalk 3.0 in Krems bei Wien statt und vom 05. bis 06. Juli 2004 die Konferenz BlogTalk 2.0 in Wien. Beide Veranstaltungen gehen unter anderem den Fragen nach, ob und wie sich Weblogs im Wissensmanagement einsetzen lassen. Dass diese Idee keineswegs so paradox ist, wie sie auf den ersten Blick klingen mag, zeigen nicht nur diese Veranstaltungen sondern noch stärker die vorausgegangene und begleitende Diskussion, die im Internet über die Einsatzmöglichkeiten von Weblogs im Wissensmanagement geführt wird. Dass die Idee im schulischen Bereich bereits erfolgreich umgesetzt wird, demonstriert exemplarisch ein Bericht der BBC vom 14. Juni 2004:
"Weblogs, easy-to-use personal journals published on the internet, get children more interested in school work they might otherwise have disliked, says junior school teacher John Mills. ... Weblogs are incredibly versatile. They are simple to understand and simple to use. They offer the ability to publish and get feedback."
Aber lässt sich dieser Aspekt auf das betriebliche Wissensmanagement übertragen? Dass Weblogs äußerst einfach zu verstehen und zu benutzen sind, sogar derart einfach, dass Siebenjährige problemlos damit umgehen können, dürfte ein wichtiger Pluspunkt gerade auch für den betrieblichen Einsatz darstellen: Nicht wenige technische Systeme zum Wissensmanagement sind schließlich an ihrer Komplexität gescheitert. Weblogs kann hingegen technisch betrachtet jeder bedienen, der auch eine eMail verschicken kann, so dass der Schulungsaufwand gegen Null tendiert. Und als kostengünstiges Micro-CMS [Content Management System] bringen Weblogs die Grundvoraussetzung als technisches Wissensmanagementsystem von Haus aus mit. Weblogs als 'Microcontent Management System' hat Thomas N. Burg bereits Ende 2002 ausführlich beschrieben:
"Mitten in den Boom und dann die Konsolidierung am Content Management System Markt fällt eine neue Spielart von Web-Publishing. Kleiner, bescheidener, aber nichtsdestotrotz mit einem gewaltigen Esprit. ... Bedeutsame Möglichkeiten ergeben sich im betrieblichen Zusammenhang. Gleich vorweg bleibt festzuhalten, die wichtigsten Rahmenbedingungen sind, dass die Betreiber grundsätzlich schreiben können sowie motiviert sind es zu tun, also Bedingungen, die im allgemeinen Management-Bereich liegen."
Einsatzmöglichkeiten bieten Weblogs nach Ansicht von Burg als Business-Logs, im oder als Intranet, als Knowledge-Log, im Berichtswesen, Projektmanagement, Management allgemein, als Firmen-Community und nach außen gerichtet zusätzlich als PR-Log und Aufwertung der "Was gibt es Neues? - Seite". Als Fazit schreibt Burg: "Weblogs sind ein Kommunikationsstil und eine Softwarelösung, die am Weg zur Business-Anwendung stehen und dort mit hohem Effizienzgrad zur Produktivitätssteigerung sowie zum Customer und Investor Relations Service beitragen." Als Leiter des ersten BlogTalk gab Burg am 23. April 2003 ein lesenswertes Interview bei Malmoe.org [2. Teil], wo er umfangreich auf die Frage nach den kommerziellen Anwendungen von Weblogs im Projektmanagement und Wissensmanagement einging und Sinn und Zweck des BlogTalk darlegte.
Leider lassen sich bisher kaum Fallstudien zu Weblogs im Wissensmanagement, jedenfalls öffentlich zugänglich, auffinden. Rick E. Bruner verwies vor wenigen Tagen auf den Artikel Blogging behind the firewall von Chad Dickerson, der bereits am 21. Mai 2004 in InfoWorld erschien und den sich ausweitenden Einsatz von Weblogs im hauseigenen Intranet von InfoWorld beschreibt:
"Since then, my team has been using the blog-driven IT roadmap in weekly staff meetings as a platform to discuss the initiatives we have completed and to look ahead to new ones. Our meetings no longer have agendas or redundant handouts, because we don't need them. Of course, some items have dropped off our master plan altogether, and new ones have been added, but the important point is that our master plan is always updated and readily available on our intranet, and any changes are distributed via RSS to anyone who wants to see them. Aside from the public Weblog, we maintain our own Weblog for more technical documentation, which has raised our level of internal documentation by several orders of magnitude already."
Interessant ist in diesem Kontext der Hinweis von Trever Cook auf das Weblog-Engagement von SUN, das kürzlich unter blogs.sun.com das Licht der Öffentlichkeit erblickte. Dieser Gedanke im Wissensmanagement, Inhalte nicht nur im Intra- oder Extranet verfügbar zu machen, sondern öffentlich auch potentiellen Kunden und Partnern zur Verfügung zu stellen, spiegelt sich hier wider. Im referenzierten Artikel der ITworld schreibt Robert McMillan über SUNs öffentliche Blogging-Aktivitäten:
"While the extent of its blogging project may be novel, Sun isn't the first company to try such an experiment. In January, Microsoft Corp. began publishing employee blogs on its Microsoft Developer Network [MSDN] Web site. Tim Bray believes that blogs.sun.com is more than an experiment in developer relations. According to him, the kind of corporate blogging being done by Sun, Microsoft and others could ultimately have applications outside the world of technology. A company such as PepsiCo Inc., for example, could use the technology to better communicate with a specialized audience, he said."
Nicht zu vergessen sei das viel ältere Engagement von Gartner und Jupiter Research, die mit thematischen oder stark personalisierten Weblogs eben diese speziellen Interessentengruppen schon längst zu erreichen versuchen.
Aber zurück zum internen Wissensmanagement hinter der Firewall. Personal Web Publishing mittels Weblogs bietet eine Vielzahl von faszinierenden Chancen und Vorteilen: 1. Weblog-Technolgie ist unschlagbar günstig, sowohl im Hinblick auf ihre Anschaffung als auch die Mitarbeiterschulung, und damit selbst für das kleinste KMU finanzierbar. 2. Weblogs zeichnen sich durch einen hohen Vernetzungsgrad aus, der verschiedene Potentiale für das Information Retrieval mit sich bringt: a. Inhalte können zweifelsfrei einzelnen Personen zugeordnet werden und b. semantisch in einen Kontext gestellt werden, der sich schlicht aus den Verlinkungen ergibt. Beides fehlt heute noch häufig bei Einzeldokumenten, deren Urheber oder Sinn nicht durch Software automatisch, also algorithmisch 'verstanden' werden kann. 3. Durch die Personalisierung besteht ein interessantes Potential, Mitarbeiter zu motivieren, am betrieblichen Wissensprozess teilzunehmen und teilzuhaben. Dies kann, wie bei Gartner, Jupiter Research, Microsoft und SUN, so weit gehen, dass deren Inhalte unkontrolliert im Internet publiziert werden, um dem Einzelnen eine 'Bühne' zu geben, seine Wichtigkeit und das entgegengebrachte Vertrauen im Unternehmen deutlich und öffentlich zu demonstrieren. Letztendlich können Weblogs damit sogar für die Unternehmenskommunikation und Unternehmenskultur an sich sinnstiftend sein.
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